Serwis laptopów i komputerów w Warszawie

Typowe naprawy — wymiana matrycy, baterii, dysku, czyszczenie chłodzenia — wykonujemy tego samego dnia albo następnego. Naprawy płyty głównej zajmują zwykle dwa do czterech dni, bo wymagają diagnostyki i testów pod obciążeniem. Termin podajemy przy wycenie, razem z ceną. Jeśli sprzęt jest potrzebny natychmiast, robimy naprawę ekspresową — bez dopłaty. Gdy trzeba sprowadzić część, mówimy o tym od razu i na ten czas udostępniamy laptop zastępczy.

W większości przypadków nie. Naprawy sprzętowe — matryca, bateria, gniazdo zasilania, chłodzenie, płyta główna — wykonujemy bez logowania się do systemu. Hasło jest potrzebne tylko wtedy, gdy usterka dotyczy samego systemu albo gdy po naprawie trzeba sprawdzić działanie programów. Wtedy pytamy wprost i wyjaśniamy, do czego jest potrzebne. Pracujemy bez hasła, kiedy tylko się da — to jedna z naszych zasad, nie uprzejmość.

Nie przeglądamy zawartości dysku. Otwieramy pliki wyłącznie wtedy, gdy zgłoszenie tego dotyczy — na przykład przy odzyskiwaniu danych albo naprawie bazy programu handlowego. Umowę o poufności podpisujemy bezpłatnie, także z klientem prywatnym. Jeśli sprzęt oddajesz do utylizacji albo sprzedaży, możemy trwale skasować nośnik i wydać potwierdzenie. Przy poważnych awariach zaczynamy od zabezpieczenia danych, a dopiero potem naprawiamy — nigdy odwrotnie.

Nie płacisz za robociznę. To zasada bez gwiazdek: jeśli nie przywrócimy sprzętu do działania, koszt pracy Cię nie obciąża. Zdarza się, że dopiero po rozebraniu sprzętu widać, że naprawa nie ma sensu ekonomicznego — bo koszt zbliża się do wartości urządzenia. Mówimy o tym wprost i nie zaczynamy pracy. Wolimy stracić zlecenie niż wystawić rachunek, który później uznasz za bezsensowny.

Tak. Wystawiamy faktury dla firm i paragony dla klientów indywidualnych. Fakturę można dostać także na dane firmy przy naprawie sprzętu prywatnego, jeśli jest wykorzystywany do pracy. Cenę poznajesz przed rozpoczęciem naprawy i nie zmienia się ona w trakcie. Jeśli w czasie pracy wyjdzie coś dodatkowego, dzwonimy i pytamy, zanim cokolwiek zrobimy.

Na terenie Warszawy dojazd kosztuje 0 zł. Odbiór i zwrot sprzętu naszym transportem również są bezpłatne — także w nocy i w weekend. Poza Warszawą doliczamy koszt dojazdu, który podajemy przy umawianiu wizyty, zanim wyjedziemy. Wizyta serwisanta u klienta jest usługą płatną — bezpłatny jest sam dojazd, nie praca na miejscu.

Tak, i to spora część naszych zleceń. Najczęściej trafiają do nas laptopy z wyrokiem „do wymiany płyty głównej" — a płyta albo kosztuje tyle co sprzęt, albo nie ma jej już w sprzedaży. Pracujemy na poziomie pojedynczych elementów: pod mikroskopem, ze stacją lutowniczą na gorące powietrze i kamerą termowizyjną, która pokazuje układ grzejący się nieprawidłowo. Wymiana jednego układu jest wielokrotnie tańsza niż wymiana całej płyty. Diagnozę wykonujemy od nowa, niezależnie od tego, co usłyszałeś wcześniej.

Tak — wszystko zaczyna się od telefonu. Dojeżdżamy do klienta, więc termin i miejsce ustalamy przy zgłoszeniu. Opisz problem przez telefon, a powiemy, czy da się go rozwiązać zdalnie, czy potrzebny jest przyjazd serwisanta, czy raczej odbiór sprzętu do warsztatu. Część usterek zamykamy zdalnie w kilkanaście minut, bez wychodzenia z domu. Biuro nie prowadzi obsługi klientów na miejscu — zespół jest w terenie, więc prosimy o kontakt telefoniczny. Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Przygotuj sam sprzęt i zasilacz. Zasilacz jest istotny — część usterek zasilania okazuje się usterką zasilacza, a nie laptopa, i bez niego nie da się tego sprawdzić. Nie trzeba szykować pudełka, dokumentów ani nośników instalacyjnych. Jeśli masz kopię zapasową danych, powiedz o tym — to zmienia sposób, w jaki podchodzimy do dysku. Przed przekazaniem sprzętu warto wyjąć kartę pamięci i przedmioty osobiste ze schowków torby. Przy komputerze stacjonarnym wystarczy jednostka centralna; monitor i klawiaturę zostaw u siebie, chyba że problem dotyczy właśnie obrazu. Hasła do systemu nie podawaj z…

Tyle, ile trwa naprawa — od kilku godzin do kilku dni. Nie przetrzymujemy urządzeń „w kolejce" bez informowania o tym klienta. Na czas naprawy udostępniamy laptop zastępczy, bezpłatnie i bez limitu dni, także wtedy gdy czekamy na sprowadzenie części. Nie trzeba o niego prosić ani spełniać warunków. O gotowości informujemy telefonicznie i odwozimy sprzęt pod wskazany adres.

W większości przypadków tak. Odzyskujemy dane z dysków talerzowych, nośników SSD i kart pamięci, również gdy uszkodzenie jest fizyczne. Pracujemy na kopii nośnika, a nie na oryginale. Dostaniesz listę tego, co udało się odczytać, zanim podejmiesz decyzję o dalszych krokach i kosztach. Jedna uwaga: jeśli dysk wydaje nietypowe dźwięki albo znika i pojawia się w systemie, każde kolejne uruchomienie zmniejsza szanse. Wtedy najlepiej odłączyć zasilanie i zamówić odbiór.

Tak, całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. To nie jest dyżur telefoniczny — serwisant faktycznie przyjeżdża. Wizyta w nocy i w weekend kosztuje tyle samo co w dzień. Nie stosujemy dopłat za porę ani za tryb pilny. Odbiór i zwrot sprzętu również działają poza godzinami pracy biur. To tryb pomyślany dla sytuacji, w których sprzęt padł „na teraz": w dniu zamknięcia miesiąca, przed prezentacją, w środku nocy.

Jeśli sprzęt jest na gwarancji producenta, zwykle warto z niej skorzystać — powiemy o tym wprost, zamiast przyjmować zlecenie. Nasza naprawa dotyczy najczęściej urządzeń po gwarancji albo takich, w których autoryzowany serwis wycenił naprawę na kwotę porównywalną z ceną nowego sprzętu. Na wykonaną przez nas pracę dajemy gwarancję do 12 miesięcy. Montujemy wyłącznie nowe części — nigdy podzespołów z innych urządzeń.

Tak. Przyjeżdżamy z częściami i obsługujemy stanowiska po kolei, bez zabierania sprzętu z firmy. Jeśli komputer nie może opuścić siedziby ze względu na dane, pracujemy na miejscu — również po godzinach pracy biura, żeby nie przerywać nikomu dnia. Przy większej liczbie zgłoszeń obsługujemy kilka stanowisk podczas jednej wizyty. Umowę o poufności podpisujemy bezpłatnie. Napraw nie zlecamy podwykonawcom — sprzęt nie trafia do nikogo poza nami.